寄り添う支援の第一歩：「ラポール形成」と「アサーション」で信頼を築く

支援者として、相談者との信頼関係を築くことは最も重要な基盤です。特に、心理的な安全性が求められる支援の現場では、相手が「この人なら話しても大丈夫」と感じられる関係性が不可欠です。

本記事では、信頼関係構築の鍵となる「ラポール形成」と「アサーション技術」について、支援者視点で実践的に解説します。

ラポール形成とは？

ラポールの定義と重要性

ラポール（rapport）とは、フランス語で「関係」や「つながり」を意味し、心理学では「信頼と共感に基づく人間関係」を指します。支援者と相談者の間にラポールが形成されることで、相談者は安心して自己開示できるようになります。

ラポール形成がもたらす効果

ラポール形成の具体的な方法

実際にラポール形成するためには以下の方法があります。

方法	具体歴
ミラーリング	相手の話し方や姿勢をさりげなく合わせる
傾聴	相手の話を遮らず、うなずきや相づちで受け止める
共感的理解	「それはつらかったですね」と感情に寄り添う
自己開示	支援者自身の体験を適度に共有することで距離を縮める

コミュニケーションが苦手な方でも、実際には「自分の話を聞いてほしい」と思っている人が多い。うなずきや相づちを複数のバリエーションで行うことで、傾聴からラポール形成に繋がる。

アサーション技術とは？

アサーションの定義

アサーション（assertion）とは、「自分も相手も大切にする自己表現」のことです。攻撃的でも受け身でもなく、率直かつ誠実に自分の気持ちや考えを伝える技術です。

アサーションの3つのタイプ

タイプ	特徴	支援現場でのリスク
アグレッシブ（攻撃的）	相手を支配しようとする	相談者が萎縮し、信頼関係が崩れる
ノン・アサーティブ（非主張的）	自分の意見を言えない	支援者としての役割が果たせない
アサーティブ（自己主張的）	自分も相手も尊重する	信頼関係が深まり、支援が円滑になる

支援者に求められるアサーションの実践

支援員は相手に寄り添ったり傾聴、共感で相談されやすくなります。ただ、家族や友人ではなく支援員という立場のため、伝えなければいけないことはしっかりと伝えなければいけません。そのため、以下のことも実践しましょう。

ラポール形成とアサーションの相乗効果

信頼関係構築の流れ

ラポール形成とアサーションは、単独でも有効ですが、組み合わせることでより強力な信頼関係を築くことができます。

支援現場での活用例

例えば、キャリア支援の場面で「転職に不安を感じている」という相談者に対して、支援者が以下のように対応することで信頼関係が深まります。

支援者が意識すべきポイント

信頼関係は「築く」もの

信頼は一朝一夕では築けません。日々の関わりの中で、言葉・態度・姿勢のすべてが信頼の土台となります。

支援者自身の自己理解も重要

アサーションを実践するには、自分の価値観や感情を理解しておく必要があります。自己理解が深まるほど、相手への共感力も高まります。

継続的な振り返りと学び

支援者としての成長には、振り返りと学びが欠かせません。ラポール形成やアサーションの実践を通じて、支援の質を高めていきましょう。

まとめ

ラポール形成とアサーション技術は、支援者が相談者との信頼関係を築くうえで欠かせない要素です。安心感と率直なコミュニケーションが両立することで、支援の効果は飛躍的に高まります。まずは日々の関わりの中で、相手に寄り添い、自分の思いも丁寧に伝えることから始めてみましょう。

支援の現場で「信頼される支援者」になるために、この記事が一歩踏み出すきっかけになれば幸いです。

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