「電話しながらメモが取れない」 「複数の仕事を頼まれると頭が真っ白になる」 「優先順位が分からずパニックになる」
発達障害のある方の中には、 マルチタスクに強い苦手さを感じる人も少なくありません。
実際の支援現場でも、
- 電話対応で混乱する
- 割り込み業務で集中が切れる
- 複数指示でフリーズする
- 急な予定変更でパニックになる
という相談を多く受けます。
これは「努力不足」ではなく、 実行機能やワーキングメモリなど、 脳の情報処理特性が関係している場合があります。
この記事では、 発達障害とマルチタスクの関係、 仕事で困りやすい場面、 具体的な対処法について、 支援員視点も交えながら解説します。
ADHD・ASDの仕事全体の困りごとを整理したい方は、 以下の記事も参考にしてください。
マルチタスクが苦手な理由とは？
支援員発達障害は性格ややる気とかではなく、脳の情報処理の仕組みが影響しています。
発達障害の特性と情報処理
発達障害のある方は、注意の切り替えや情報の整理が苦手な傾向があります。これは脳の情報処理の仕組みによるもので、同時に複数の刺激が入ると混乱しやすくなります。
マルチタスクが続くと疲れやすい理由
発達障害のある方の中には、「普通の仕事なのにすごく疲れる」「仕事が終わる頃には頭が回らない」と感じる人も少なくありません。
特にマルチタスクが続く環境では、脳が常に複数の情報を処理し続けるため、強い疲労感につながることがあります。
実際の支援現場でも、「周りは普通にできているのに、自分だけ疲れ切ってしまう」という相談は非常に多いです。
注意を切り替え続けることで脳が疲労しやすい
マルチタスクでは、「電話対応→入力作業→別の指示対応」のように、短時間で注意を何度も切り替える必要があります。
発達障害のある方は、この“注意の切り替え”に大きなエネルギーを使うことがあります。
そのため、周囲からは普通に見えていても、本人の中では脳がフル回転している状態になりやすいのです。
「抜け漏れしないように」が強いストレスになる
「忘れないようにしないと」 「ミスしないように気を付けないと」 と常に緊張しながら仕事をしている人も少なくありません。
支援員特に、複数業務を同時進行する場面では、頭の中で情報を保持し続ける必要があり、ワーキングメモリへの負荷も大きくなります。
結果として、仕事が終わる頃には強い疲労感や集中力低下につながることがあります。
疲れが積み重なると自己肯定感の低下にもつながる
マルチタスクによる疲労が続くと、 「またミスした」 「自分は仕事ができない」 と自信を失ってしまうこともあります。
しかし、これは本人の努力不足ではなく、情報処理の特性が関係している場合があります。
大切なのは、「無理に周囲に合わせること」ではなく、自分に合った働き方や工夫を見つけることです。
発達障害の人が仕事でマルチタスクに困りやすい場面
支援現場でもADHDやASDなどの発達障害の方と多く接してきましたが、以下のような困りごとなどがあります。
- 電話対応中に別の人から話しかけられると混乱する
- 複数のタスクを並行して進めると、どれも中途半端になる
- 優先順位が分からず、時間配分がうまくできない
電話対応しながらメモが取れない
事務では電話応対などを良く行いますが、最近では事務職以外の人でも一時的に電話を行うことがあります。しかし、ADHDやASDなどの発達障害の方はマルチタスクを苦手としているため、電話しながらメモを取る、電話しながら次の言葉を考えるというのがうまくできないことが多いです。
複数指示を受けると混乱する
支援員例えば上司から「請求書を作って」と言われた後、先輩から「早く会議の準備をして」などと同時に指示を受けると、どっちをやったらいいかパニックになってどちらとも中途半端になったりします。
優先順位が分からなくなる
先ほどのように複数のタスクが生じた際、「緊急性」や「重要度」から優先度を判断することがうまくいかず、多くの方が悩まれています。
急な割り込み業務でパニックになる
例えば「至急〇〇して」と言われたり、窓口対応やお客様対応のようにイレギュラーな事態になると、優先順位の判断が必要になったりマルチタスクの状態になってしまいます。
就労移行の支援現場でも、思い付きで訓練するのではなく、事前に紙に書き出して計画的に進めると集中力がかなり高まって自己効力感も上がりました。
マルチタスクで疲れ切ってしまう
人は同時に3つ以上のタスクをもってしまうと能率が下がると言われているのですが、特に発達障害の方は著しく効率が下がり、同時に大きな疲れとなってしまいます。
また、マルチタスクの苦手さには、 ワーキングメモリの弱さも関係している場合があります。
合理的配慮とは？
合理的配慮とは、障害のある人が他の人と平等に活動できるように、環境や方法を調整することです。マルチタスクが苦手な人に対しては、以下のような配慮が考えられます。
| 配慮の内容 | 具体例 |
|---|---|
| タスクの分離 | 同時に複数の指示を出さず、1つずつ順番に伝える |
| 視覚的な整理 | ToDoリストやフロー図で作業手順を見える化する |
| 静かな環境 | 集中しやすい場所で作業できるようにする |
ただ、実際に障害者雇用で働いても合理的配慮がうまくいかないことで悩む人も多いです。職場での合理的配慮がされないとき、どう対応すべきかの記事でも紹介していますので、参考にしてみましょう。
マルチタスクの苦手を乗り越える5つの対処法
支援員マルチタスクの対処法を具体的に紹介します。
1. タスクを「見える化」する
頭の中で複数の作業を管理するのは困難です。紙やデジタルツールを使って、やるべきことをリスト化しましょう。
- チェックリスト形式で「完了済み」が分かるようにする
- 優先順位を色分けする
- 1日の予定を時間軸で並べる
支援員私が支援している方ではカレンダーも有効活用しています。
2. シングルタスクに切り替える
「マルチタスクをこなす」よりも「1つずつ確実に終わらせる」方が効率的です。作業を分割し、1つずつ集中して取り組むことで、ミスも減ります。
発達障害でなくても、人は3つ以上のタスクを抱えると効率が一気に落ちると言われています。
3. 作業環境を整える
周囲の音や視覚的な刺激が多いと、注意が散漫になります。静かな場所や、必要なものだけを机に置くなど、環境を整えることが大切です。
支援員支援現場でも、席の調整やノイズキャンセルのイヤホン、不要な物はロッカーに入れるなど、助言することで作業改善となっています。
4. タイマーやアラームを活用する
時間管理が苦手な場合は、タイマーやスマホのアラームを使って作業時間を区切りましょう。ポモドーロ・テクニック（25分作業＋5分休憩）なども有効です。
5. 周囲に伝える・相談する
「マルチタスクが苦手です」と伝えることは、合理的配慮を受ける第一歩です。支援者や上司に相談し、業務の進め方を調整してもらうことで、安心して働ける環境が整います。
また、注意の切り替えや段取り管理には、 「実行機能」が深く関係しています。
支援現場での実例
支援員障害者雇用の支援や仲立ち、定着支援を行っていると多くの悩みについて相談を受けてきました。
- 電話対応をすると全然作業ができない
-
電話対応する時間は10時から11時のみなど時間を決め、それ以外は別の業務に専念するように業務改良
- 緊急の仕事を言われると一気に緊張して作業が進まない
-
基本的にはルーティン業務。仕事の優先順位が変わる場合は具体的にいつまでか、期限も説明する
- お客さんから見える位置で仕事をするとどうしても気になる
-
上司と相談し、業務の場所を配置換えしてもらった
配慮事項は全て自分で言うのではなく、場合によっては支援員に仲立ちを行ってもらうのがおすすめ
支援員もし就労移行支援など使わずに就職した方は、今の仕事にこだわるのではなく訓練と支援を受けながら働く方法も視野に入れてみましょう。
まとめ：苦手を「工夫」で乗り越える
マルチタスクが苦手なのは、 「能力不足」ではなく、 脳の情報処理特性が関係している場合があります。
実際の支援現場でも、 環境調整や業務整理によって、 働きやすくなった方を多く見てきました。
大切なのは、 「無理に頑張る」ではなく、 「自分に合う工夫を見つけること」です。
- タスクの見える化で混乱を防ぐ
- シングルタスクで集中力を活かす
- 環境調整で作業効率を高める
- 時間管理ツールでペースを整える
- 周囲との連携で安心感を得る
この記事が、マルチタスクに悩む方や支援者の方にとって、少しでもヒントになれば幸いです。